Tasa de conversión en e-commerce y ventas online

September 7, 2021

Hoy en día las conversiones, es decir, los visitantes de un e-commerce que se convierten en compradores, son el objetivo más codiciado de toda estrategia de marketing digital que tenga como base las compras en una tienda online. 


Y es que, ¿a qué tienda no le interesa vender más productos o servicios? Pues sigue leyendo que te vamos a explicar qué es la tasa de conversión, cómo medir las conversiones y la importancia que tiene el análisis de estos números para tu e-commerce. Empecemos por lo primero.


¿Qué es la tasa de conversión?


La tasa de conversión es una métrica que indica el porcentaje de visitantes de un e-commerce que efectivamente concretaron una compra. Por ejemplo, si tu tienda tuvo 2000 visitas mensuales el mes pasado y de esas visitas, 20 se convirtieron en ventas, la tasa de conversión de tu tienda online es de 20/2000, es decir de 1%.


La tasa de conversión es una de las principales métricas para evaluar el éxito de una tienda de comercio electrónico, pues ésta afecta de manera directa los objetivos de tu negocio. También es una métrica clave para medir el funcionamiento de tu página web. ¿Por qué? Si tu e-commerce convierte un porcentaje alto de visitas quiere decir que la experiencia de usuario en tu tienda online está bien diseñada, y esto sin duda te ayudará a tener una mayor conversión. 


¿Cómo calcular una tasa de conversión?


Toma nota de lo siguiente si lo que quieres es volverte un experto en el cálculo y la medición de esta importante métrica. Actualmente existen dos formas de calcular la tasa de conversión:


1. Fórmula general


Para esta fórmula se toman en cuenta todas las visitas que recibió tu tienda de e-commerce, así como las visitas de un mismo usuario. Por este motivo, esta fórmula es una opción menos exacta. Sin embargo, es un buen parámetro para obtener una aproximación. En M4C Academy queremos que te conviertas en un experto, por eso te compartimos la fórmula general.


Tasa de Conversión = (Número de conversiones x 100%) / (Número de visitas)


Pongamos un ejemplo, una tienda que vende ropa en Internet obtuvo 100,000 visitas totales y 100 compras en un mes. Por lo tanto su Tasa de Conversión sería (100 x 100) / 100.000 = 0.1%




2. Fórmula avanzada:


Para obtener un valor más preciso, en la fórmula avanzada se toman en cuenta las visitas únicas (o visitantes). Es decir, cada usuario que visita tu tienda online se cuenta sólo una vez, incluso si entra varias veces a tu tienda. 


Para asegurar con exactitud si el número de visitas únicas obtenidas es correcto, el sitio web utiliza cookies (es decir, mini archivos que envía un servidor web al disco duro de quien lo visita con información sobre sus preferencias y pautas de navegación) que identifican a los visitantes. La fórmula para obtener un valor más preciso es la siguiente:


Tasa de Conversión avanzada = (Número de conversiones x 100%) / (Número de visitas únicas)


Para este cálculo, se selecciona un momento determinado de tiempo (por ejemplo, el Buen Fin) y sólo se calcula una conversión de las visitas únicas por ese periodo. Esta es la opción que recomendamos para tener una medición más precisa.  Por ejemplo, una tienda online que vende discos obtuvo 10.000 visitas únicas durante el Buen Fin y vendió 20 discos. Por lo tanto su Tasa de Conversión avanzada sería = (20 x 100%) / 10.000 = 0.2%





Seguramente te preguntarás ¿existe un promedio estándar de tasa de conversión en el mundo del e-commerce? 


En M4C Academy tenemos un dato muy interesante. En general, una tasa de conversión del 1% en el comercio electrónico puede considerarse estándar o aceptable. Sin embargo, su resultado depende de factores como los productos que se vendan, los precios y el mes del año ya que hay fechas especiales durante las cuales las ventas de las tiendas online suelen aumentar. 


Toma nota: Nuestro objetivo como marketer experts es convertir gran parte de las visitas que recibe nuestro sitio web en compradores frecuentes. Pero en términos generales ¿cuál sería una tasa de conversión adecuada? Depende del sector del que se trate y del tipo de visitas que estemos analizando. 


No obtendremos la misma tasa de conversión en visitas que procedan del e-mail marketing que de las que vengan de las redes sociales. También depende del país, edad, sexo, etcétera. Cada e-commerce requiere de un análisis pormenorizado de sus tasas de conversión para poder sacar conclusiones. Expertos opinan que en términos generales la tasa de conversión media aceptable oscila entre el 1% y el 3%.


La realidad es que no existe una fórmula mágica para aumentar la tasa de conversión. En M4C Academy te sugerimos hacer las cosas bien para que tu sitio web venda como esperas que lo haga. Analiza a la competencia y muéstrate con una distinción clara. Recuerda destacar qué es lo que te define, después no olvides realizar una estrategia de SEO adecuada y testear tu página en distintos dispositivos para mejorar la experiencia de usuario y la usabilidad.


¡Apunta bien! No hagas lo que hace todo el mundo. Muestra esa diferencia clara en todos los aspectos que rodean a tu producto o servicio. Recuerda que los números son herramientas e indicadores que dan cuenta de una realidad, nunca pueden ser objetivos en sí mismos. 


Te recomendamos aprender SEO con los mejores. Domina la estrategia de buscadores y  aparece en las primeras posiciones de Google, Yahoo o Bing. En M4C Academy aprenderás todas las técnicas para que tu sitio de e-commerce sea realmente relevante. Escríbenos y vuélvete un rockstar del marketing con este curso en línea. ¿Todavía tienes dudas? Escríbenos, estamos para ayudarte.


Hoy en día las conversiones, es decir, los visitantes de un e-commerce que se convierten en compradores, son el objetivo más codiciado de toda estrategia de marketing digital que tenga como base las compras en una tienda online. 


Y es que, ¿a qué tienda no le interesa vender más productos o servicios? Pues sigue leyendo que te vamos a explicar qué es la tasa de conversión, cómo medir las conversiones y la importancia que tiene el análisis de estos números para tu e-commerce. Empecemos por lo primero.


¿Qué es la tasa de conversión?


La tasa de conversión es una métrica que indica el porcentaje de visitantes de un e-commerce que efectivamente concretaron una compra. Por ejemplo, si tu tienda tuvo 2000 visitas mensuales el mes pasado y de esas visitas, 20 se convirtieron en ventas, la tasa de conversión de tu tienda online es de 20/2000, es decir de 1%.


La tasa de conversión es una de las principales métricas para evaluar el éxito de una tienda de comercio electrónico, pues ésta afecta de manera directa los objetivos de tu negocio. También es una métrica clave para medir el funcionamiento de tu página web. ¿Por qué? Si tu e-commerce convierte un porcentaje alto de visitas quiere decir que la experiencia de usuario en tu tienda online está bien diseñada, y esto sin duda te ayudará a tener una mayor conversión. 


¿Cómo calcular una tasa de conversión?


Toma nota de lo siguiente si lo que quieres es volverte un experto en el cálculo y la medición de esta importante métrica. Actualmente existen dos formas de calcular la tasa de conversión:


1. Fórmula general


Para esta fórmula se toman en cuenta todas las visitas que recibió tu tienda de e-commerce, así como las visitas de un mismo usuario. Por este motivo, esta fórmula es una opción menos exacta. Sin embargo, es un buen parámetro para obtener una aproximación. En M4C Academy queremos que te conviertas en un experto, por eso te compartimos la fórmula general.


Tasa de Conversión = (Número de conversiones x 100%) / (Número de visitas)


Pongamos un ejemplo, una tienda que vende ropa en Internet obtuvo 100,000 visitas totales y 100 compras en un mes. Por lo tanto su Tasa de Conversión sería (100 x 100) / 100.000 = 0.1%




2. Fórmula avanzada:


Para obtener un valor más preciso, en la fórmula avanzada se toman en cuenta las visitas únicas (o visitantes). Es decir, cada usuario que visita tu tienda online se cuenta sólo una vez, incluso si entra varias veces a tu tienda. 


Para asegurar con exactitud si el número de visitas únicas obtenidas es correcto, el sitio web utiliza cookies (es decir, mini archivos que envía un servidor web al disco duro de quien lo visita con información sobre sus preferencias y pautas de navegación) que identifican a los visitantes. La fórmula para obtener un valor más preciso es la siguiente:


Tasa de Conversión avanzada = (Número de conversiones x 100%) / (Número de visitas únicas)


Para este cálculo, se selecciona un momento determinado de tiempo (por ejemplo, el Buen Fin) y sólo se calcula una conversión de las visitas únicas por ese periodo. Esta es la opción que recomendamos para tener una medición más precisa.  Por ejemplo, una tienda online que vende discos obtuvo 10.000 visitas únicas durante el Buen Fin y vendió 20 discos. Por lo tanto su Tasa de Conversión avanzada sería = (20 x 100%) / 10.000 = 0.2%





Seguramente te preguntarás ¿existe un promedio estándar de tasa de conversión en el mundo del e-commerce? 


En M4C Academy tenemos un dato muy interesante. En general, una tasa de conversión del 1% en el comercio electrónico puede considerarse estándar o aceptable. Sin embargo, su resultado depende de factores como los productos que se vendan, los precios y el mes del año ya que hay fechas especiales durante las cuales las ventas de las tiendas online suelen aumentar. 


Toma nota: Nuestro objetivo como marketer experts es convertir gran parte de las visitas que recibe nuestro sitio web en compradores frecuentes. Pero en términos generales ¿cuál sería una tasa de conversión adecuada? Depende del sector del que se trate y del tipo de visitas que estemos analizando. 


No obtendremos la misma tasa de conversión en visitas que procedan del e-mail marketing que de las que vengan de las redes sociales. También depende del país, edad, sexo, etcétera. Cada e-commerce requiere de un análisis pormenorizado de sus tasas de conversión para poder sacar conclusiones. Expertos opinan que en términos generales la tasa de conversión media aceptable oscila entre el 1% y el 3%.


La realidad es que no existe una fórmula mágica para aumentar la tasa de conversión. En M4C Academy te sugerimos hacer las cosas bien para que tu sitio web venda como esperas que lo haga. Analiza a la competencia y muéstrate con una distinción clara. Recuerda destacar qué es lo que te define, después no olvides realizar una estrategia de SEO adecuada y testear tu página en distintos dispositivos para mejorar la experiencia de usuario y la usabilidad.


¡Apunta bien! No hagas lo que hace todo el mundo. Muestra esa diferencia clara en todos los aspectos que rodean a tu producto o servicio. Recuerda que los números son herramientas e indicadores que dan cuenta de una realidad, nunca pueden ser objetivos en sí mismos. 


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