KPIS del eCommerce: optimiza tu estrategia y vende más

October 1, 2021

Te estarás preguntando “¿Una más de KPIs?” y la respuesta es SÍ, lo hemos hecho de nuevo. 

Y la razón es muy sencilla, la realidad es que el tema de los KPIs para eCommerce (key performance indicators o dicho en cristiano, indicadores clave que te ayudan a saber cómo estás realizando las cosas) es todo un mar de conocimiento y el reto para los que tienen una tienda de e-commerce es conocer qué indicadores deben utilizar, no hay de qué asustarse porque aquí te ayudaremos. Lo primero es conocer los términos para no confundir métricas con KPIs. ¡Así que mucho ojo! 

 

KPIs Vs Métricas


Cuando hablamos de métricas, nos referimos sólo a datos que son obtenidos desde una herramienta como Google Analytics, si hablamos de una web o cualquier otra herramienta que brinde seguimiento de redes sociales, además de los datos que nos arrojan las redes sociales como por ejemplo el nº de seguidores en Twitter, nº de RTs, menciones etc, todo eso son métricas, datos en bruto, de los cuales podemos utilizar algunos como KPIs si nos interesa, pero no todos.

Es común confundir métricas con KPIs. Pero no son lo mismo

En pocas palabras, los KPIs suelen ser producto de operaciones matemáticas a partir de las métricas. Existen herramientas que pueden calcularlos por ti, si estás justo de presupuesto y quieres ahorrarte el tiempo de saber qué herramienta se ajusta a tus necesidades, muchos de ellos tendrás que realizarlos tú mismo y para esto es necesario apoyarse de una hoja de cálculo.

 

Sin estrategia, no necesitas KPIs para eCommerce

Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos estratégicos. Por tanto, si aún no has definido cuáles son tus objetivos es complicado dar con los KPIs para eCommerce adecuados para saber si estás bien encaminado a cumplirlos o no. De hecho, un error muy común es el exceso de información lo cual ocurre al querer adivinar qué KPIs necesitas sin una estrategia.

Para evitar el acomulado de información lo primero que debes hacer es tomarte tu tiempo para definir cuál es tu estrategia  y cuáles tus objetivos, ya sea para tu negocio en general como si se trata de una acción o promoción en concreto.

Ten clara cuál es tu estrategia antes de definir KPIs en #eCommerce 

Y recuerda que decir «quiero vender más» no es una estrategia.  Antes de lograr la etapa final que son ventas deberás pasar por un proceso que tiene muchas etapas, y es ahí donde debes tomar cartas en el asunto, en cada una de esas etapas, no olvides que el nivel de ventas está determinado por las decisiones que tomes. Y es importante contar con un indicador que te guíe en cada una de esas fases y así saber si estás cumpliendo lo que te propones o no.

Ese es el propósito de los KPIs, convertirse en un cuadro de mandos de tu negocio, al igual que un coche que tiene multitud de indicadores y luces rojas que se encienden si algo no está bien, porque los sensores que captan los datos le dicen al cerebro electrónico del coche que algo no funciona y éste responde encendiendo una luz roja en el panel de instrumentos.

 

8 KPIs para eCommerce

Es importante resaltar que la definición de los KPIs adecuados depende de tu estrategia concreta. Un tip que te será de gran ayuda es que podemos clasificar los más habituales en relación con los aspectos que se necesitan medir Aquí van algunos ejemplos (no están todos los posibles, no soy tan atrevido, pero te haces una idea)

 

1. KPIs Relacionados con el esfuerzo inversor

Dado que captar clientes cuesta dinero, podemos poner conectar la inversión que realizamos en marketing con el resultado final u otras partes del proceso:

Un leads no se refiere únicamente a las visitas brutas a tu web, también incluye aquéllas que has tenido que «pescar» en las redes sociales, a través del e-mail marketing, en un blog o en sitios externos. Nota: Esta información la tienes gratis en Google Analytics y puedes ponerla en relación con lo que has invertido en dicho esfuerzo de «pesca».

 

Lo importante de las acciones exclusivamente publicitarias no es cuántos clics te generan, sino cuántos de esos clics se convierten en ventas. Un KPI en este caso podría ser el % resultado de dividir el coste total de una campaña entre las ventas atribuibles a esa campaña en concreto. Así conocerás la rentabilidad (el famoso ROI o Return of Investment) que esas campañas te generan y el costo por venta. Este KPI te será de gran utilidad para comparar la efectividad de distintos tipos de campaña o hacer pruebas A/B

 

2. KPIs relacionados con el comportamiento del usuario en la web

Es necesario que la mayoría de los usuarios interesados en hacer una compra realicen el proceso de ventas. Para saber qué parte de tu tienda de eCommerce está cumpliendo con los objetivos prefijados y dónde puedes mejorar es recomendable introducir criterios de medición por medio de KPIs en puntos claves del proceso, estamos hablando del famoso funnel -embudo- de ventas/conversiones, esto te ayudará a encontrar las área de oportunidad en el proceso de ventas.

Mide el % de visitas que terminan convirtiéndose en ventas. Arroja la información sobre todo el proceso en su conjunto. Es uno de los KPIs que se utilizan generalmente en cualquier análisis, pero, aunque es muy eficiente, no nos permite conocer la parte del proceso en donde el usuario abandona el proceso de compra. Para eso es mejor realizar un desglose del % de conversiones según la fuente de procedencia de las visitas, para así visualizar qué canales son más eficaces.

Es una métrica que se obtiene directamente de Analytics y que puede usarse como KPI como lo mencionamos al inicio de esta nota. Mide el porcentaje de abandonos en la página de inicio sin generar ninguna interacción con la web. Es un indicador que te muestra la eficiencia de dicha página para retener a las visitas y no solo eso, también nos muestra si los «call to action» de esta página están siendo efectivos.

Se refiere al total de compras de un periodo que se divide por el número de compradores. Nos da información sobre la rentabilidad (si lo combinamos con el coste por lead o la performance publicitaria) y si nos encontramos cerca y no de lograr el objetivo de ventas por cliente que nos hemos marcado.

Nos informa del % de visitantes que no son nuevos, sino que visitaron anteriormente el sitio web. Al desglosar estos datos por canales de procedencia se podrá conocer el grado de fidelización que se está logrando.  

 

Uno de los principales objetivos de el % de carritos de la compra abandonados  y ventas no completadas es que podemos conocer si algo está fallando en el proceso de checkout, también indica en qué productos se produce con más frecuencia el abandono. El último punto nos da una idea sobre el grado de competitividad de nuestros productos comparados con la competencia, o si los gastos de envío son elevados.

Es esencial conocer el punto donde los clientes abandonan para poder implementar una solución apropiada.

 

… y muchos más KPIs para eCommerce

Estos son algunos de los KPIs fundamentales para eCommerce, recuerda que existen mucho más relacionado con la actividad en redes sociales, la reputación online o el atractivo de la marca, entre otra gran variedad. Lo visto anteriormente te ayudará como ejemplo, pero el diseño de los KPIs debe ser personalizado en función de cada negocio y sus particularidades.

Lo importante es que antes de lanzarse a medir hay que tener claro qué se quiere medir, por qué se mide y, lo más importante, qué acciones vamos a tomar en función de lo que los indicadores nos digan. Y no nos olvidemos de que un KPI aislado no nos dice mucho.

 

Aprende con los expertos

Si deseas implementar estos KPIs o conocer más de ellos e incluso aprender a generar objetivos, procesos y más, en Marketing4eCommerce Academy contamos con el  Diplomado de Marketing Digital donde profesionales expertos en la materia te guiarán paso a paso en tu aprendizaje y podrás tener acceso a las herramientas necesarias para poder aprender desde la práctica.

¡Comienza a prepararte con los mejores! No olvides que en M4C Academy tenemos una Metodología Learning by Doing donde los alumnos interactúan directamente con las herramientas necesarias para que aprendan haciendo.

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Te estarás preguntando “¿Una más de KPIs?” y la respuesta es SÍ, lo hemos hecho de nuevo. 

Y la razón es muy sencilla, la realidad es que el tema de los KPIs para eCommerce (key performance indicators o dicho en cristiano, indicadores clave que te ayudan a saber cómo estás realizando las cosas) es todo un mar de conocimiento y el reto para los que tienen una tienda de e-commerce es conocer qué indicadores deben utilizar, no hay de qué asustarse porque aquí te ayudaremos. Lo primero es conocer los términos para no confundir métricas con KPIs. ¡Así que mucho ojo! 

 

KPIs Vs Métricas


Cuando hablamos de métricas, nos referimos sólo a datos que son obtenidos desde una herramienta como Google Analytics, si hablamos de una web o cualquier otra herramienta que brinde seguimiento de redes sociales, además de los datos que nos arrojan las redes sociales como por ejemplo el nº de seguidores en Twitter, nº de RTs, menciones etc, todo eso son métricas, datos en bruto, de los cuales podemos utilizar algunos como KPIs si nos interesa, pero no todos.

Es común confundir métricas con KPIs. Pero no son lo mismo

En pocas palabras, los KPIs suelen ser producto de operaciones matemáticas a partir de las métricas. Existen herramientas que pueden calcularlos por ti, si estás justo de presupuesto y quieres ahorrarte el tiempo de saber qué herramienta se ajusta a tus necesidades, muchos de ellos tendrás que realizarlos tú mismo y para esto es necesario apoyarse de una hoja de cálculo.

 

Sin estrategia, no necesitas KPIs para eCommerce

Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos estratégicos. Por tanto, si aún no has definido cuáles son tus objetivos es complicado dar con los KPIs para eCommerce adecuados para saber si estás bien encaminado a cumplirlos o no. De hecho, un error muy común es el exceso de información lo cual ocurre al querer adivinar qué KPIs necesitas sin una estrategia.

Para evitar el acomulado de información lo primero que debes hacer es tomarte tu tiempo para definir cuál es tu estrategia  y cuáles tus objetivos, ya sea para tu negocio en general como si se trata de una acción o promoción en concreto.

Ten clara cuál es tu estrategia antes de definir KPIs en #eCommerce 

Y recuerda que decir «quiero vender más» no es una estrategia.  Antes de lograr la etapa final que son ventas deberás pasar por un proceso que tiene muchas etapas, y es ahí donde debes tomar cartas en el asunto, en cada una de esas etapas, no olvides que el nivel de ventas está determinado por las decisiones que tomes. Y es importante contar con un indicador que te guíe en cada una de esas fases y así saber si estás cumpliendo lo que te propones o no.

Ese es el propósito de los KPIs, convertirse en un cuadro de mandos de tu negocio, al igual que un coche que tiene multitud de indicadores y luces rojas que se encienden si algo no está bien, porque los sensores que captan los datos le dicen al cerebro electrónico del coche que algo no funciona y éste responde encendiendo una luz roja en el panel de instrumentos.

 

8 KPIs para eCommerce

Es importante resaltar que la definición de los KPIs adecuados depende de tu estrategia concreta. Un tip que te será de gran ayuda es que podemos clasificar los más habituales en relación con los aspectos que se necesitan medir Aquí van algunos ejemplos (no están todos los posibles, no soy tan atrevido, pero te haces una idea)

 

1. KPIs Relacionados con el esfuerzo inversor

Dado que captar clientes cuesta dinero, podemos poner conectar la inversión que realizamos en marketing con el resultado final u otras partes del proceso:

Un leads no se refiere únicamente a las visitas brutas a tu web, también incluye aquéllas que has tenido que «pescar» en las redes sociales, a través del e-mail marketing, en un blog o en sitios externos. Nota: Esta información la tienes gratis en Google Analytics y puedes ponerla en relación con lo que has invertido en dicho esfuerzo de «pesca».

 

Lo importante de las acciones exclusivamente publicitarias no es cuántos clics te generan, sino cuántos de esos clics se convierten en ventas. Un KPI en este caso podría ser el % resultado de dividir el coste total de una campaña entre las ventas atribuibles a esa campaña en concreto. Así conocerás la rentabilidad (el famoso ROI o Return of Investment) que esas campañas te generan y el costo por venta. Este KPI te será de gran utilidad para comparar la efectividad de distintos tipos de campaña o hacer pruebas A/B

 

2. KPIs relacionados con el comportamiento del usuario en la web

Es necesario que la mayoría de los usuarios interesados en hacer una compra realicen el proceso de ventas. Para saber qué parte de tu tienda de eCommerce está cumpliendo con los objetivos prefijados y dónde puedes mejorar es recomendable introducir criterios de medición por medio de KPIs en puntos claves del proceso, estamos hablando del famoso funnel -embudo- de ventas/conversiones, esto te ayudará a encontrar las área de oportunidad en el proceso de ventas.

Mide el % de visitas que terminan convirtiéndose en ventas. Arroja la información sobre todo el proceso en su conjunto. Es uno de los KPIs que se utilizan generalmente en cualquier análisis, pero, aunque es muy eficiente, no nos permite conocer la parte del proceso en donde el usuario abandona el proceso de compra. Para eso es mejor realizar un desglose del % de conversiones según la fuente de procedencia de las visitas, para así visualizar qué canales son más eficaces.

Es una métrica que se obtiene directamente de Analytics y que puede usarse como KPI como lo mencionamos al inicio de esta nota. Mide el porcentaje de abandonos en la página de inicio sin generar ninguna interacción con la web. Es un indicador que te muestra la eficiencia de dicha página para retener a las visitas y no solo eso, también nos muestra si los «call to action» de esta página están siendo efectivos.

Se refiere al total de compras de un periodo que se divide por el número de compradores. Nos da información sobre la rentabilidad (si lo combinamos con el coste por lead o la performance publicitaria) y si nos encontramos cerca y no de lograr el objetivo de ventas por cliente que nos hemos marcado.

Nos informa del % de visitantes que no son nuevos, sino que visitaron anteriormente el sitio web. Al desglosar estos datos por canales de procedencia se podrá conocer el grado de fidelización que se está logrando.  

 

Uno de los principales objetivos de el % de carritos de la compra abandonados  y ventas no completadas es que podemos conocer si algo está fallando en el proceso de checkout, también indica en qué productos se produce con más frecuencia el abandono. El último punto nos da una idea sobre el grado de competitividad de nuestros productos comparados con la competencia, o si los gastos de envío son elevados.

Es esencial conocer el punto donde los clientes abandonan para poder implementar una solución apropiada.

 

… y muchos más KPIs para eCommerce

Estos son algunos de los KPIs fundamentales para eCommerce, recuerda que existen mucho más relacionado con la actividad en redes sociales, la reputación online o el atractivo de la marca, entre otra gran variedad. Lo visto anteriormente te ayudará como ejemplo, pero el diseño de los KPIs debe ser personalizado en función de cada negocio y sus particularidades.

Lo importante es que antes de lanzarse a medir hay que tener claro qué se quiere medir, por qué se mide y, lo más importante, qué acciones vamos a tomar en función de lo que los indicadores nos digan. Y no nos olvidemos de que un KPI aislado no nos dice mucho.

 

Aprende con los expertos

Si deseas implementar estos KPIs o conocer más de ellos e incluso aprender a generar objetivos, procesos y más, en Marketing4eCommerce Academy contamos con el  Diplomado de Marketing Digital donde profesionales expertos en la materia te guiarán paso a paso en tu aprendizaje y podrás tener acceso a las herramientas necesarias para poder aprender desde la práctica.

¡Comienza a prepararte con los mejores! No olvides que en M4C Academy tenemos una Metodología Learning by Doing donde los alumnos interactúan directamente con las herramientas necesarias para que aprendan haciendo.

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How to clone into other project?

  • Press "Ctrl + E" or "Cmd + E" in the Designer and enable "Select on-page element".

  • Search for the class named, "Cloneable Area".

  • Copy the element inside this container to your own project.

  • Rename the classes accordingly if they are clashing with your project.

  • Ensure custom code from the in-page setting has been copied into your project as well (if there's any).

  • 'Page Trigger' interaction can't be copied directly. You can only clone the whole project, or rebuild it.
    A simple trick to copy the 'Page Trigger' interaction into another project is as below:

    1. Create a dummy element.
    2. Apply any type of 'Element trigger' into the dummy element and select the 'Page Trigger' animation.
    3. Copy the dummy element with the animations applied into your new project.
    4. The animation should have been copied into your project and you can reapply the 'Page Trigger' animation into your project.

  • If you have further inquiry or need assistance, feel free to contact us.

  • Lastly, please do not copy this project and claim it as your own. We wish to continue sharing and giving to the community. In order to do so, we will need your cooperation and full support. Thank you very much,